الشروط والأحكام

أخر تحديث 25 أغسطس 2022 

مرحبًا بكم في خدمات تطبيق سناكات.

تقدم مؤسسة ابرام السعودية خدمات تطبيق سناكات الذي يعمل كتطبيق متخصص في عرض المنتجات وتوصيلها، فيعمل التطبيق كمنصة إلكترونية وسيطة بين العميل من ناحية والمتاجر والمناديب من ناحية أخرى، ويخضع استخدامك لخدمات التطبيق للشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة القانونية.

---------------

أولاً: التعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

"سناكات" أو "التطبيق" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية" يشير إلى تطبيق "سناكات" ومؤسسة ابرام السعودية الكائن مقرها بالمملكة العربية السعودية والتي يتم إدارتها من جانب الممثل القانوني للمؤسسة.

"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب" يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان عميل أو مندوب أو متجر أو غير ذلك.

"المتاجر" تشير إلى المتاجر على اختلاف أنواعها التي تسجل حساب بالتطبيق بغرض عرض منتجاتها وخدماتها للعملاء من خلال التطبيق، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (المحلات التجارية، الأسر المنتجة، المعمل، المطاعم ...إلخ) وغير ذلك من المتاجر.

"العميل" يشير إلى كل شخص يسجل بتطبيق سناكات بهدف شراء المنتجات التي توفرها المتاجر والتي يتم عرضها للبيع من خلال التطبيق وطلب توصيلها عن طريق المناديب المسجلين بالتطبيق. 

"المندوب" هو كل شخص مسجل بتطبيق سناكات بهدف تقديم خدمات توصيل الطلبات من المتاجر لصالح العملاء بعد فتح الطلبات وفق آليات عمل التطبيق.

"المنتجات" أو "الطلبات" يشير إلى المنتجات المختلفة التي تقوم المتاجر بعرضها للبيع من خلال التطبيق والتي تشمل جميع فئات المنتجات المسموح بها من جانب إدارة التطبيق.

"التوصيل" يشير إلى خدمة توصيل الطلبات التي يقوم بها المندوب بناء على طلب العميل والتي تشمل استلام المنتجات أو الطلبات من المتجر وتوصيلها للعنوان المحدد من العميل.

"المركبة" يشير إلى المركبة التي يستقلها المندوب لتوصيل الطلبات والمنتجات من المتاجر للعملاء والتي يجب أن يتوافر فيها الاشتراطات القانونية وأن يتوافر فيها الشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

"المحتوى" يشير إلى كافة النصوص والمعلومات والبيانات والصور والشعارات والفيديو والإعلانات وكل ما يتم نشره بواسطة المستخدم عبر التطبيق.

"الاتفاقية" يشير إلى الشروط والأحكام وكافة السياسات وكافة صفحات التطبيق الرئيسية والفرعية ووصف الخدمات وكافة المعلومات ومحتوى الخدمات وكافة التعليمات والاتفاقات الخاصة التي تتم بين التطبيق من ناحية وأي من مستخدمي التطبيق من ناحية أخرى، وكذلك العقود المرتبطة بالشروط والأحكام.

ثانيًا: خدماتنا

(1) يعمل التطبيق كمنصة توصيل طلبات فيتيح للمتاجر التسجيل في التطبيق وعرض منتجاتهم من خلال التطبيق، مع توفير صفحة لكل تاجر يعرض من خلالها منتجاته، كما يتيح التطبيق للعملاء استعراض المنتجات التي توفرها المتاجر وشراء المنتجات وفق آليات العمل المتاحة بالتطبيق.

(2) يعمل التطبيق كمنصة وسيطة بين العملاء من ناحية والمناديب من ناحية أخرى فيستطيع العميل طلب خدمة توصيل الطلبات للمنتجات التي يقوم بشرائها من المتاجر ويستطيع المناديب بالتطبيق استقبال طلبات العملاء وتقديم خدمة التوصيل.

(3) نتيح من خلال التطبيق خدمات دفع تناسب جميع عملائنا لتوفير تجربة شراء متميزة عبر شبكة الانترنت، مع معالجة جميع المشكلات التي تواجه المستخدم.

(4) نقدم كافة خدماتنا وفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالتالي يلتزم المستخدم بهذه الاتفاقية وتلك القوانين ويكون مسئول عن كافة الآثار القانونية التي تنشأ.

ثالثًا: نطاق العلاقة التعاقدية

يدخل أطراف هذه الاتفاقية مع التطبيق في علاقة تعاقدية حدودها القانونية على النحو الآتي:

(1) يعمل التطبيق كمنصة الكترونية وسيطة تتيح التواصل بين العميل والمتاجر والمندوب، ولا يتعدى دورنا ذلك، ولا نملك أي سلطة إشرافية أو رقابية على المتاجر أو المندوب. وبالتالي، لا يعامل التطبيق كعميل، ولا متجر، ولا مندوب توصيل وإنما يقتصر دوره على تحقيق عملية التواصل والربط بين أطراف هذه الاتفاقية، وبالتالي فان استخدام كل طرف لهذا التطبيق يكون على مسئوليته الشخصية دون أدنى مسئولية تضامنية أو تبعية مع التطبيق.

(2) أنت تعلم وتقر بالموافقة على إعفاء التطبيق من أي مسئولية تقع عن عمل الغير، سواء كان مندوب أو متجر أو عميل أو غير ذلك.

(3) تعد هذه الاتفاقية اتفاق كامل ونهائي بين تطبيق سناكات ومستخدمينا بما فيهم العملاء والمتاجر والمناديب، وتعد هذه الاتفاقية صحية ومكتملة الأركان ونافذة قانونًا ولا يجوز لأحد الأطراف التحلل من أثارها القانونية ويظل ملتزمًا بها.

(4) يُبرم بين العميل والمتجر والمندوب عقد خدمات إلكتروني، يكون العرض المقدم بمثابة إيجاب قانوني، ويعد قبول العرض بمثابة قبول قانوني ينعقد معه العقد ويكون العميل و/أو المتجر و/أو المندوب هم أطرافه ويتحملون كافة آثاره القانونية دون أدنى مسئولية قانونية على تطبيق سناكات. ويقتصر دور تطبيق سناكات في هذا العقد على تنظيم تقديم الخدمات وحفظ الحقوق المالية ومتابعة المحتوى المقدم وحل المشكلات التي تواجه الأطراف.

رابعًا: الموافقة والأهلية القانونية

(1) تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية وأن تكون بلغت السن القانوني المعمول به في المملكة العربية السعودية حسب طبيعة استخدامك لخدمات التطبيق، وفي حال عدم بلوغك السن القانوني يجب استخدام التطبيق كعميل تحت إشراف الولي الجبري أو الوصي طبقًا للأحكام القانونية المعمول بها.

(2) إذا كنت كيان قانوني فيجب أن تقدم لنا البيانات والوثائق والمستندات التي تثبت عمل هذا الكيان بشكل قانوني داخل المملكة العربية السعودية، وأن تقوم باستخدام التطبيق وتقديم الخدمات من خلال بواسطة الممثل القانوني لهذا الكيان.

(3) باستخدامك خدمات التطبيق فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.

(4) يعد تسجيلك في تطبيق سناكات أو النقر لقبول شروط الخدمة عند المطالبة بذلك على التطبيق أو استخدامك أو تفاعلك من خلال التطبيق بمثابة توقيع إلكتروني يحل محل توقيعك الخطي في الموافقة على هذه الاتفاقية.

خامسًا: الحساب

(1) نتيح استخدام التطبيق للعملاء والمتاجر والمناديب بعد تسجيل الحساب لدينا، ويجب على المستخدم تعبئة استمارة تسجيل الحساب على حسب نوع حسابه بالتطبيق، وأن يستوفي أي بيانات أو مستندات مطلوبة.

(2) يجب أن يتم استخدام اسم للحساب يعبر عن هوية المستخدم ويحظر استخدام أي أسماء مضللة أو وهمية بهدف تضليل المستخدمين الآخرين أو بهدف عدم كشف الهوية. كما يحظر على المستخدم وضع صورة بالتطبيق عليها حقوق قانونية للغير أو صورة تخالف القوانين المعمول بها.

(3) يحظر تقديم أي بيانات أو مستندات مزورة أو غير قانونية أو منتهية أو غير دقيقة لأي سبب من الأسباب ويتحمل المستخدم المسئولية القانونية الكاملة عن البيانات والمستندات التي يوفرها من خلال التطبيق.

(4) يجب أن يحافظ المستخدم على كلمة مرور استخدام التطبيق ويحظر الكشف عن اسم الحساب وكلمة المرور لأطراف أخرى ويتحمل المستخدم مسئولية كافة الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلال حسابه.

(5) يحظر تأجير الحساب أو بيعه أو الترخيص للغير باستخدام أو استخدام حساب أي مستخدم آخر لأي سبب من الأسباب إلا بعد الحصول على موافقتنا.

(6) نوفر الحساب بنظام الترخيص بالاستخدام، وبالتالي يحق لنا سحب هذا الترخيص في أي وقت بسبب أو بدون أسباب وفقًا لرؤيتنا، فلا يمنحك حسابك بالتطبيق أي حقوق ملكية على الحساب أو الخدمات أو الصفحات أو غير ذلك.

سادسًا: سياسة الاستخدام

(1) خدمات تطبيق سناكات متوفرة في المملكة العربية السعودية، وأنت تقر وتوافق على أنك مُلزم بكافة الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية بغض النظر عن الدولة التي تنتمي إليها أو تدخل تطبيق سناكات من خلالها أو تستقبل خدمات تطبيق سناكات على أرضها.

(2) يتطلب استخدامك لخدمات تطبيق سناكات أو التسجيل فيه أو تقديم الخدمات أو الاستفادة منها من خلال التطبيق بتقديم بعض المعلومات أو البيانات المطلوبة، ويتعهد مستخدم تطبيق سناكات بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في تطبيق سناكات، ويكون المستخدم مسئول عن مراجعة هذه البيانات والمعلومات بشكل دوري والتأكد دائمًا من أنها محدثة ومطابقة للحقيقة والواقع، على أن يقوم المستخدم بتحديث بياناته كلما طرأ عليها أي تغيير، ويسري ذلك على أي مستندات يوفرها المستخدم من خلال التطبيق فيجب أن تكون سارية طوال فترة استخدام التطبيق.

(3) يجب أن تكون جميع المعلومات التي يفصح عنها مستخدم تطبيق سناكات حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عن المستخدم وتوافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل الخاصة بتطبيق سناكات أو أي استمارة خدمات أخرى يكون مطلوب إضافة البيانات بها. فإذا قدم المستخدم معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة أو غير كاملة عبر تطبيق سناكات، أو إذا كان لدى تطبيق سناكات أسباب معقولة للاشتباه في أن المعلومات التي قدمها المستخدم غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة أو غير مكتملة أو لا تتوافق مع أحكام هذه الاتفاقية أو أي من القوانين المعمول بها، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، سوف يقوم تطبيق سناكات بتعليق عضوية المستخدم أو إلغاؤها أو حظر وصول المستخدم للتطبيق.

(4) يجب أن يتوافق عرض الخدمات والمنتجات الخاصة بالمتاجر من خلال تطبيق سناكات مع أحكام هذه الاتفاقية كما يجب أن يتم شراء الخدمات والمنتجات من جانب العملاء وتقديم خدمات التوصيل من جانب المناديب وفقًا لأحكامها أيضًا، ويقر العميل والمتجر والمندوب بأن هذه الاتفاقية تنظم العلاقة القانونية الكاملة بينهم.

(5) يجب أن يتم استخدام تطبيق سناكات وكافة الخدمات المتاحة من خلال التطبيق لأغراض قانونية ويحظر استغلال تطبيق سناكات أو أي من خدماتها لتحقيق أغراض غير مشروعة أو غير قانونية أو تخالف أهداف تطبيق سناكات وتطلعاته.

(6) يحظر بث أي محتوى أو رسائل أو تعليقات غير قانونية أو تتضمن إساءة لأي من مستخدمينا سواء كانوا عملاء أو متاجر أو مناديب كما يحظر المساس بالأشخاص الآخرين والأطراف الثالثة من خلال تطبيق سناكات.

(7) يحظر استخدام تطبيق سناكات لأغراض سياسية بأن يقوم المستخدم بنشر شعارات أو عبارات تؤيد إحدى الأفكار السياسية أو تناهضها من خلال تطبيق سناكات، ويكون المستخدم مسئول بشكل كامل عن هذا الاستخدام أمام الجهات المختصة.

(8) يلتزم المستخدم بإتباع كافة الإرشادات والتعليمات والتوضيحات والتوجيهات الصادرة له بشكل خاص أو المنشورة بشكل عام من خلال تطبيق سناكات وذلك فيما يتعلق باستخدام التطبيق أو خدماته أو تقديم الخدمات والمنتجات أو شرائها أو توصيلها، وفي حال المخالفة يحق للتطبيق اتخاذ كافة الإجراءات المناسبة.

(9) يلتزم المستخدم بإخطار تطبيق سناكات في حالة اكتشافه لأي استخدام غير قانوني لأي من خدماتنا المتاحة من خلال التطبيق، أو في حال اكتشاف أي معاملات تخالف أحكام هذه الاتفاقية أو أي معاملات غير قانونية أو يشتبه أن تسبب أي مشكلات قانونية للتطبيق أو أي من مستخدميه.

(10) يحق لتطبيق سناكات إلغاء أي من الخدمات المتاحة من خلال التطبيق أو تغيير أي من الخدمات أو تغيير التطبيق بشكل كامل أو بيعها أو الترخيص للغير باستخدامها أو إدارتها أو إلغاء الحسابات المسجلة لدينا أو بعضها وذلك دون إخطار أي من مستخدمي التطبيق.

(11) يلتزم مستخدمي تطبيق سناكات بعدم إساءة استخدام البيانات الخاصة بأحد الأطراف، كما يتعهد المستخدم بالحفاظ على سرية وخصوصية البيانات وعدم استغلالها دون الحصول على الموافقة الكتابية لصاحب البيانات.

(12) يحظر بث أي محتوى إعلاني أو ترويجي من خلال التطبيق، كما يحظر أي محتوى يتضمن أي بيانات أو مواد أو صور أو غير ذلك من الأمور غير القانونية.

(13) يتحمل المستخدم المسئولية القانونية عن أي محتوى يقوم بنشره من خلال التطبيق، وذلك دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق متعلقة بهذا المحتوى.

سابعًا: عروض الأسعار 

(1) يجب أن يحدد مقدم الخدمة بوضوح الأسعار الخاصة بخدماته ومنتجاته، فيجب أن يضيف في صفحته ما سيقدمه بدقة للعميل وتحديد السعر المقابل لذلك، ويحق للتطبيق إيقاف الخدمات أو حذفها التي لا تتضمن أسعار واضحة للخدمات والمنتجات، ويجب أن يقوم مقدم الخدمة بتحديث الأسعار كلما يطرأ عليها أي تغيير.

(2) تتم خدمات التوصيل وفق الأسعار المحددة عبر التطبيق وسوف تكون هذه الأسعار ملزمة لجميع الأطراف فيما يتعلق بتكلفة توصيل الطلب.

(3) لا يقدم تطبيق سناكات أي ضمانات بشأن الأسعار المتاحة من خلاله، ويجب على العميل التحقق من السعر بنفسه، ويعلم العميل ويوافق على أن الأسعار قد تختلف من مقدم خدمة لآخر، كما أنه بالنسبة لنفس مقدم الخدمة قد تختلف من وقت لآخر.

ثامنًا: شروط وأحكام العملاء

(1) يجب على العميل إنشاء حساب بالتطبيق ويكون مسئول بشكل كامل عن كافة بيانات الحساب إدارته والمعاملات التي تتم من خلاله، ويقر العميل بأنه يتلقى الخدمات من خلال حسابه على مسئوليته الشخصية دون أي تدخل من إدارة التطبيق.

(2) يلتزم العميل بكافة الطلبات والأسعار التي يقوم بالشراء على أساسها من خلال التطبيق، وتعد الطلبات التي يقدمها العميل من خلال التطبيق اتفاق نهائي بين العميل والمتجر أو العميل والمندوب.

(3) يجب على العميل تزويد المندوب بعناوين صحيحة ودقيقة حتى يتمكن المندوب من الوصول للعميل وتوصيل الطلب، ويتحمل العميل المسئولية والنتائج كاملة في حال تقديم أي بيانات خاطئة أو غير دقيقة.

(4) يعلم العميل ويوافق على أن التطبيق لا يتدخل بأي شكل من الأشكال في تقديم المنتجات أو تجهيزها أو تسليمها للعميل وتقدم المنتجات بشكل كامل من جانب المتاجر ويتحمل كل متجر مسئولية المنتجات التي يوفرها من خلال التطبيق.

(5) يحظر على العميل طلب توصيل أي منتجات أو أشياء غير قانونية من المندوب، ويتحمل العميل والمندوب المسئولية القانونية الكاملة في حال التسبب في أي نزاع قانوني بسبب توصيل أي أشياء مخالفة للقوانين المعمول بها. كما يحظر طلب توصيل المبالغ المالية أو الذهب أو غير ذلك من الأشياء التي لا يشملها التطبيق بخدماته.

(6) يلتزم العميل بسداد قيمة المشتريات التي قام المندوب بشرائها ودفع مقابلها لمصلحة العميل، كما يلتزم العميل بدفع أجر التوصيل المحدد من جانب التطبيق بوسائل الدفع المعتمدة لدينا. 

(7) يلتزم العميل بأن يكون تقييمه للخدمة المقدمة من قِبل المتاجر أو المندوب لا يتضمن أي إساءة أو ألفاظ نابية وأن يكون النقد أو التقييم في حدود المسموح به قانونًا.

(8) يعلم العميل ويقر بأن تطبيق سناكات أصحاب عمل ولا يملك التطبيق أي سلطة رقابية أو إشرافية على المتاجر أو المندوب، وأن كل مقدم خدمة من خلال التطبيق مسئول بشكل كامل عن الخدمات والمنتجات التي يوفرها دون أدنى مسئولية على التطبيق.

(9) يقر العميل بأننا لا نمثله أمام الغير ولا نعتبر وكيلاً عنه وأنه مسئول في مواجهة المتاجر والمندوب مسئولية شخصية في حالة الإخلال بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو في حالة الإخلال بالنصوص والأحكام القانونية السارية المفعول داخل الدولة المملكة العربية السعودية.

(10) يعلم العميل ويوافق أن التطبيق لا يتحمل أي مسئولية بخصوص فقد المنتجات والمشتريات المطلوب توصيلها أو الاستيلاء عليها أو نقصها أو إصابتها بأي ضرر أو تلفها، وأن دور التطبيق يقتصر على ربط العميل بالمتاجر والمندوب دون أن يتدخل في عملية تقديم المنتجات أو توصيلها، وبالتالي لا يقدم التطبيق أي نوع من أنواع الضمان أو التأمين بشأن المنتجات والمشتريات التي يتم توصيلها.

(11) يلتزم العميل بطلب الخدمات وفق آليات العمل بالتطبيق ووفق مراحل الطلب، ويحظر على العميل طلب الخدمات من المتجر أو المندوب خارج النظام والنطاق المعمول به داخل التطبيق.

(12) يجب على العميل التحلي بحسن الخلق في التعامل مع الأطراف الأخرى كالمتاجر والمناديب وألا يقوم بالإساءة لأي طرف، وفي حال وجود مشكلة متعلقة بالطلبات يجب على العميل التواصل مع التطبيق لتسوية النزاع.

تاسعًا: شروط وأحكام المتاجر

(1) يتعهد المتجر بتسجيل حسابه بالتطبيق وفق النماذج المحددة لتسجيل الحساب وأن يقدم لنا كافة البيانات والمستندات المطلوبة، ويقر بأنها سارية وصحيحة ودقيقة على مسئوليته القانونية دون أدنى مسئولية على إدارة التطبيق.

(2) يشترط في المتجر المسجل بالتطبيق أن يكون مرخص له طبقًا للأنظمة المتعلقة بممارسة نشاطه، وأن يتبع الاشتراطات الصحية والبيئية المعمول بها. ويقر المتجر بأنه قد استخرج التراخيص من مصادرها الشرعية، ويتعهد بإرفاقها للتطبيق وقت طلبها سواء أثناء التسجيل أو أثناء تقديم الخدمات.

(3) يمنح التطبيق حساب واحد لكل متجر، ولا يجوز تسجيل أكثر من حساب باسم متجر واحد، وفي حال اكتشافنا ذلك فلنا الحق في إنهاء الحساب. وفي حالة إلغاء عضوية المتجر لا يحق له التسجيل مرة أخرى في التطبيق إلا بموافقة التطبيق.

(4) يلتزم المتجر بوضع صور صادقة ومعبرة عن المتجر وواجهته ومنتجاته بالصفحة المخصصة للمتجر بالتطبيق. ويستطيع المتجر التحكم عن طريق صفحته الخاصة بتعديل بيانات المتجر التي تظهر بالتطبيق مثل قوائم المنتجات والأسعار ووصف المنتجات والخصائص والمميزات وغيرها.

(5) يجب أن يعلن المتجر بوضوح عن المنتجات التي يقدمها للعملاء وخصائصها وأسعارها، وفي حال نفاذ الكمية أو عدم توافر المنتج يلتزم المتجر بتحديد المنتج بأنه غير متوفر أو أن يقوم بحذف المنتج من صفحة المنتجات.

(6) يتحمل المتجر المسئولية القانونية في حال عدم التزامه بتسليم الطلبات التي قام العميل بشرائها من خلال التطبيق، ويعد ذلك إخلال بالعقد المبرم بين العميل والمتجر من خلال التطبيق. 

(7) يلتزم المتجر بأن تكون المنتجات التي يوفرها من خلال التطبيق للعملاء صحية ومطابقة للمعايير الصحية والقانونية المعمول بها وأن تكون مصرح ببيعها للعملاء طبقًا للقوانين المعمول بها.

(8) يحظر عرض أي منتجات غير قانونية من خلال التطبيق أو أي منتجات محرم تناولها طبقًا لأحكام الشريعة الإسلامية. 

(9) يتحمل المتجر المسئولية القانونية الكاملة عن كافة المنتجات التي يوفرها من خلال التطبيق، وطبقًا للقواعد القانونية والأحكام القضائية يلتزم المتجر بسلامة العميل وعدم تعريضه لأي مخاطر صحية ناتجة عن تناول المنتجات أو الاستفادة منها بأي شكل من الأشكال.

(10) يلتزم المتجر بإتباع أحدث أساليب تحضير الطعام وتقديم الخدمات للعملاء، ويتحمل المتجر كافة المسئوليات القانونية عن أي أضرار تصيب العميل نتيجة الأطعمة الفاسدة أو غير الصحية أو غير المطابقة للمواصفات والمعايير الصحية والقانونية.

(11) يتحمل المتجر المسئولية القانونية الكاملة عن أي أضرار تصيب العميل نتيجة أي أخطاء متعمدة أو غير متعمدة أو أخطاء جسيمة أو نتيجة إهمال المتجر في توفير الخدمات أو المنتجات للعملاء.

(12) يلتزم المتجر بحُسن معاملة العملاء والمناديب، ويتحمل المسئولية كاملة في حالة الإساءة للعميل أو المندوب بأي شكل من الأشكال.

(13) يتحمل المتجر المسئولية القانونية التبعية عن فريق العمل الذي يستعين به في تقديم الخدمات، ويتحمل نتيجة أي أخطاء تقع من فريق العمل دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق.

(14) يقر المتجر بأن التطبيق لا يتدخل بأي شكل من الأشكال في تقديم أو تجهيز أو توفير المنتجات بكافة أنواعها للعميل، وأن المتجر هو المسئول القانوني الوحيد عن هذه المنتجات.

(15) يقر المتجر بأن التطبيق مجرد حلقة وصل بينه وبين العميل يقوم بتحقيق عملية الربط بين الطرفين دون أدنى مسئولية قانونية عن عملية التواصل أو مداها أو أي اتفاقات تتم بين الأطراف خارج التطبيق أو بالمخالفة لهذه الشروط والأحكام، ويقر المتجر بأنه لا توجد أي علاقة عمل أو تمثيل قانوني بين المتجر والتطبيق.

(16) يلتزم المتجر بعدم البدء في تنفيذ طلب العميل إلا بعد قيام العميل بشراء الخدمة من خلال التطبيق وفق آليات ومراحل الطلب المعتمدة من جانبنا عبر التطبيق.

(17) يلتزم المتجر بعدم طلب أي مبالغ إضافية من العميل سوى المبالغ المحددة كقيمة للخدمات والمنتجات المعروضة للبيع من خلال التطبيق، ولا يجوز للمتجر تغيير الأسعار على الطلبات التي تمت بالفعل أو التي مازالت قيد التنفيذ بالتطبيق، ويحق للمتجر تحديث أسعاره بالنسبة للطلبات المستقبلية فقط التي لم يقدم بشأنها أي عمليات شراء بعد من خلال التطبيق.

(18) يلتزم المتجر بالرد على أي استفسارات أو طلبات للعميل داخل التطبيق، وأن يقوم بتقديم كافة التوضيحات اللازمة للعميل وإثباتها عبر عمليات التواصل الداخلي بالتطبيق حيث أنها سوف تكون معتمدة في حال وجود نزاع بين الطرفين.

(19) يلتزم المتجر بالحفاظ على خصوصية وسرية معلومات العميل وعدم إفشاءها أو الإفصاح عنها للغير دون موافقة العميل، ويحظر على المتجر أو أي من تابعيه استخدام عمليات التواصل التي تتم داخل التطبيق في مواقع أو تطبيقات أخرى.

(20) لتطبيق سناكات الحق في متابعة قيام المتجر بالرد على الرسائل التي تُرسل إليه من العملاء، كذلك متابعة عمليات الشراء التي يطلبها العميل من خلال التطبيق.

(21) يقر المتجر بأنه لا يخضع لسيطرتنا أو إشرافنا وأنه يعمل بشكل مستقل وأننا ليس لنا سلطة صاحب العمل عليه، وبالتالي لا يتحمل التطبيق أو تبعات قانونية أو مسئولية عن عمل الغير في علاقته بالمتجر. ويقر المتجر بأننا لا نمثل العميل أو المندوب، وكل مستخدم يتحمل نتيجة المعاملات والتصرفات والأفعال التي يقوم بها من خلال التطبيق أو بمناسبة استخدام التطبيق أو بمناسبة تقديم الخدمات دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق.

عاشرًا: شروط وأحكام المندوب

(1) إن تسجيل المندوب لدينا قائم على الاعتبار الشخصي، وبالتالي ليس له التنازل عن الحساب الذي قام بتسجيله من خلال تطبيق سناكات إلى الغير، ولا تفويض غيره في القيام بأعمال التوصيل التي وافق على القيام بها من خلال التطبيق، حيث أن طبيعة خدمات المندوب وفق الالتزامات القانونية تفرض عليه تنفيذ العمل بنفسه ولا يقبل فيه الوكالة أو الوساطة.

(2) يحظر على المندوب التسجيل لدينا بأكثر من حساب، وفي حالة اكتشافنا ذلك فلنا كامل الحق في تعليق أو إنهاء حسابهم بالتطبيق، كما يحظر على المندوب بيع حسابه بالتطبيق أو التنازل عنه لأي شخص.

(3) يلتزم المندوب بتزويدنا بكافة البيانات والمستندات المطلوبة الخاصة بحسابه عبر التطبيق سواء تلك المحددة في استمارات التسجيل أو التي تلك يحددها التطبيق للمندوب أو تلك التي تفرضها الأنظمة واللوائح المعمول بها بشأن تقديم خدمات التواصل داخل المملكة العربية السعودية.

(4) يقر المندوب بأنه يقوم بأعمال التوصيل من خلال تطبيق سناكات على مسئوليته الشخصية دون أدنى مسئولية على التطبيق، وأن التطبيق لا يوفر أي نوع أنواع التأمينات الاجتماعية أو التأمين على الأشخاص أو الحياة أو غير ذلك من أنواع التأمين.

(5) يقر المندوب بأنه يستخدم المركبة في عمليات التوصيل على مسئوليته الشخصية ويعلم ويوافق على أن التطبيق، وأن التطبيق لا يوفر أي نوع من أنواع التأمين على المركبات ويجب أن يكون المندوب مشترك في التأمين على المركبات على مسئوليته الشخصية.

(6) يتعهد المندوب باستخراج كافة تصاريح العمل اللازمة لتقديم خدمات التوصيل داخل المدن السعودية، وأن تكون هذه التراخيص سارية المفعول طوال مدة استخدامه للتطبيق.

(7) يتعهد المندوب باستخراج رخصة القيادة وأن تكون صالحة الاستخدام بالنسبة للنشاط والمركبة التي يستقلها في عمليات التوصيل، وأن تكون سارية طوال مدة استخدامه للتطبيق.

(8) يتعهد المندوب باستخراج كافة التراخيص الخاصة بالمركبة من إدارات المرور المختصة وأن تكون مستندات ووثائق السيارة قد استخرجت من مصادرها القانونية، ويقر بأن المركبة غير تابعة للتطبيق وأنه تابعة له فقط وبالتالي يتحمل المندوب كافة المخالفات والشكاوى والحوادث أثناء أو بسبب عمليات التوصيل أو استخدام التطبيق، والتطبيق غير ملزم بدفع أي مبالغ مالية مستحقة عن ذلك.

(9) يلتزم المندوب بالقيام بعمليات توصيل الطلبات للعملاء طبقًا للاتفاق المبرم بينه وبين العميل دون أدنى مسئولية قانونية علينا، مع الالتزام بعدم الاتفاق مع العميل على توصيل أي أشياء غير قانونية ويتحمل المندوب المسئولية القانونية الكاملة حال الاتفاق على توصيل أشياء غير قانونية.

(10) يلتزم المندوب بأن يقوم بعمليات التوصيل داخل المناطق المصرح بها قانونًا ويتعهد بالابتعاد عن أي مناطق محظور دخولها أو السير فيها. 

(11) يلتزم المندوب بالتأكد من المنتجات قبل استلامها والتأكد من أنها لا تتضمن أي مواد مخالفة للأنظمة المعمول بها حتى لا يقع تحت طائلة المسائلة القانونية. كذلك إثبات حالة المنتجات والتعرف على طبيعتها وأن تتضمن المركبة وسائل تأمين للطلبات لضمان عدم تلفها.

(12) يلتزم المندوب بالمحافظة على الأشياء التي يقوم بتوصيلها لمصلحة العميل وعدم العبث بها أو فتحها بعد استلامها أو وضعها بالمركبة بطريقة تعرضها للتلف أو الهلاك.

(13) يلتزم المندوب بعدم مطالبة العميل بأي مبالغ إضافية عن الأجر المحدد عبر التطبيق، ويقر بأن هذه المبالغ نهائية فيما يتعلق بقيمة التوصيل.

(14) يقر المندوب أنه مستقل في أداء عمله، وأنه العلاقة القانونية مع التطبيق لا تعد علاقة عمل ولا تخضع لنظام العمل أو أي من القرارات المنظمة لعلاقة العمل بأصحاب العمل. ويعلم ويوافق المندوب على أننا لا نمثل أي أطراف أخرى كالمتاجر أو العملاء وأن كل طرف يستخدم التطبيق على مسئوليته الشخصية.

(15) يلتزم المندوب التعامل بشكل لائق وأخلاقي مع العميل والمتجر وفريق العمل التابع للمتجر ويتحمل المسئولية القانونية الكاملة عن أي تصرفات غير قانونية.

(16) يلتزم المندوب بعدم طلب تنفيذ خدمات للعملاء أو للمتاجر خارج آليات ومراحل تقديم وتنفيذ الطلب المعتمدة من جانبنا عبر التطبيق.

(17) التطبيق لا يتحمل أي مبالغ مالية نتيجة عدم تنفيذ طلبات التوصيل لأي سبب من الأسباب سواء لعدم تواصل أو رد العميل أو لعدم استدلال المندوب على عنوان العميل.

حادي عشر: سياسة الدفع 

(1) تحدد أسعار المنتجات من خلال التطبيق بالعملة الوطنية (الريال السعودي) أو أي عملة أخرى مقبولة لدى إدارة التطبيق.

(2) يتعهد العميل بدفع مقابل المنتجات أو خدمات التوصيل من خلال وسائل الدفع الآتية (الدفع نقدًا عند الاستلام، أبل باي، فيزا، ماستر كارد)، ويحق لنا تحديد وسائل دفع معينة في حال رأينا ذلك مناسبًا.

(3) قد يتم فرض رسوم إدارة نتيجة استخدام بوابة الدفع الإلكتروني عند الدفع أو نتيجة استخدام خدمة الدفع عند الاستلام ويلتزم العميل بسداد هذه الرسوم.

(4) يلتزم العميل بالدفع بشكل مباشر من خلال التطبيق لضمان أمان عملية الدفع ويحظر استخدام أي صفحات أو روابط وسيطة لعدم تعريض البيانات المصرفية للخطر.

(5) يحق لنا تحديث سياسة الدفع في أي وقت نراه مناسبًا.

ثاني عشر: سياسة الاسترجاع

(1) تلتزم المتاجر باسترجاع المنتجات التالفة أو المنتجات غير المطابقة لبيانات الطلب المقدم عبر التطبيق، وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع ومقابل عملية التوصيل.

(2) يعلم العميل ويوافق على أن طلب الاسترجاع يتم بشكل مباشر بالتواصل بين العميل والمتجر دون تدخل أو وساطة من جانب التطبيق.

(3) يلتزم كل متجر بالإعلان بوضوح عن سياسة الاسترجاع الخاصة به حتى يكون العميل على علم تام بشروك الاسترجاع ويجب أن تكون هذه السياسة قد تم صياغتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

(4) في حال تعارض سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر مع أي من الأنظمة المعمول بها تطبق أحكام الأنظمة المعمول بها ويتم تفضيلها على أحكام سياسة استرجاع المتجر.

ثالث عشر: سياسة الإلغاء

(1) يحق للعميل إلغاء طلب شراء المنتجات من المتجر في حال عدم استجابة المتجر أو عدم الرد أو عدم تأكيد الطلب، ولا يحق للعميل إلغاء طلب الشراء بعد قبول المتجر للطلب ويخضع الإلغاء في هذه الحالة لسياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.

(2) يحق للعميل إلغاء طلب التوصيل في حال عدم استجابة مندوب التوصيل أو عدم قبول الطلب أو عدم تأكيده، كما يحق للعميل الإلغاء في حال تأخر المندوب عن توصيل الطلب.

(3) يحق للمتجر إلغاء طلب العميل في حال عدم قيام العميل بتحديد المتطلبات كاملة أو مواصفات المنتجات كاملة أو في حال وجود بيانات غير مكتملة.

(4) يحق للمندوب إلغاء الطلب في حال تقديم العميل لبيانات توصيل غير دقيقة أو بيانات اتصال غير صحيحة وعدم استدلال المندوب على مكان التوصيل.

رابع عشر: سياسة الاسترداد

في حال قبول طلب الاسترجاع أو الإلغاء سوف يقوم التطبيق بتحويل المبالغ التي دفعها العميل عبر التطبيق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 15 يوم كحد أقصى. ومع ذلك قد تتطلب عملية معالجة استرجاع المبالغ وقت أطول حسب سياسات البنوك والجهات مصدرة البطاقات ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

خامس عشر: التقييمات

يستطيع العميل تقييم المتاجر والمندوب وتخضع التقييمات للشروط والأحكام الآتية:

(1) يلتزم المندوب بأن يكون تقييمه للخدمات صادق وموضوعي ولا يتضمن إساءة أو ابتزاز أو التعرض لأي أشخاص أو متاجر أو شركات أو جهات أو دول أو ثقافات أو غير ذلك وأن يكون التقييم متعلق بشكل كامل بأداء الخدمة فقط.

(2) يحظر عمل المقارنات من خلال التطبيق بين خدماتنا وخدمات الجهات أو التطبيقات أو المواقع الأخرى بما يسيء لنا أو لهذه الجهات الأخرى.

(3) التقييم يعبر بشكل كامل عن رأي كاتبه ولا يعبر عن رأي أو توجه التطبيق، وبالتالي لا يعد هذا التقييم اعتماد من جانبنا بجودة أو بسوء الخدمات المقدمة وهو يعبر عن وجهة نظر شخصية للعميل.

سادس عشر: حقوق الملكية الفكرية

(1) التطبيق والأفكار المُعبَر عنها داخله والمحتوى المتوفر من خلاله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للتطبيق أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.

(2) "سناكات" والشعارات المرتبطة بها هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا، ولا يجوز استخدام العلامة التجارية الخاصة بنا لأي غرض دون الحصول على موافقتنا الكتابية. 

سابع عشر: التراخيص الممنوحة

(1) يمنحك تطبيق سناكات ترخيصًا محدودًا وغير حصري، وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن للوصول إلى الاستخدام غير التجاري لخدمات التطبيق، ولا يحق لك إعادة بيع التطبيق أو أي جزء منه أو الترخيص للغير باستخدام أي من خدماتنا أو استخدام وسائل استخراج البيانات والمعلومات المتماثلة.

(2) نرخص لك باستخدام خدماتنا بشكل قانوني ووفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية فقط، وأي تراخيص غير ممنوحة لك صراحة في هذه الوثيقة نحتفظ بها ولا يحق لك استغلالها إلا بموافقتنا الكتابية.

(3) تنتهي التراخيص الممنوحة لك بارتكاب أي مخالفة لهذه الوثيقة أو استخدام خدماتنا بشكل يتعارض مع الأهداف التي من أجلها تم إنشاء التطبيق.

ثامن عشر: الاتصالات والاشعارات

(1) أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق رقم الجوال أو البريد الالكتروني وعن طريق نشر إشعارات عبر التطبيق أو من خلال خدمات التطبيق الأخرى، وتحل هذه الاتصالات محل أي اخطارات قانونية مطلوبة كما أن هذه الاتصالات قد تتضمن إشعارات عن الخدمات أو الطلبات أو النشاط بشكل عام أو ترويج لخدماتنا وأنت توافق على وسيلة الاتصال والإشعار هذه.

(2) أي إشعارات تود إرسالها للتطبيق يجب أن يتم إرسالها عبر الوسائل المحددة داخل التطبيق، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها خارج التطبيق.

تاسع عشر: الرسوم

(1) يفرض التطبيق رسوم استخدام لخدماتنا وقد تختلف الرسوم على حسب نوع حسابك بالتطبيق كما قد تختلف شكل الرسوم من وقت لآخر حسب رؤيتنا، وسوف نقوم بإشعارك بالرسوم المقررة على حسابك أو الرسوم المقررة على الطلبات، وفي حال عدم موافقتك على الرسوم في أي وقت يمكنك التوقف عن استخدام خدماتنا وفسخ هذه الاتفاقية.

(2) يقر المتجر بالموافقة على الرسوم و/أو العمولات و/أو النسبة المستحقة للتطبيق على كافة الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال التطبيق، والتي يقوم التطبيق بتحديدها لاستفادة المتاجر من خدمات التطبيق.

عشرون: التعديلات والفسخ

(1) يحق لنا تعديل بنود وشروط هذه الاتفاقية في أي وقت وسوف نقوم بتحديث تاريخ "أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة، لذا يجب عليك مراجعتها بشكل دوري.

(2) يحق لنا إلغاء هذه الاتفاقية أو أي جزء منها أو استبدالها باتفاقية أخرى في أي وقت نراه مناسبًا. كما يحق لنا تغيير خدمات التطبيق أو إغلاق التطبيق في أي وقت دون أن يتطلب ذلك إشعارك أو الحصول على موافقتك.

واحد وعشرون: المسئولية القانونية 

(1) أنت توافق صراحة على أنك تستخدم التطبيق على مسئوليتك الشخصية، ويجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، وتتحمل المسئولية القانونية الكاملة في حال مخالفتك لأي من هذه الالتزامات القانونية أو الاتفاقية ويحق لنا مع أي إخلال حظر وصولك للتطبيق وتصفية أي مستحقات مالية وفرض الغرامات المالية على المخالفات التي ترتكبها.

(2) في حال ارتكاب مخالفة متعلقة بأي من الأطراف الأخرى المسجلة بالتطبيق أو أي طرف من أطراف المعاملات يكون على المتضرر الذي أصابه ضرر نتيجة إخلال أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية أن يقوم باتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه مرتكب الفعل غير المشروع دون الرجوع إلينا أو علينا، ويقوم المتضرر بإبلاغنا بالمخالفة فقط لاتخاذ إجراء داخل التطبيق إما بوقف العضوية أو حظرها بشكل دائم.

(3) نقدم خدماتنا "كما هي متوفرة"، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، تتعلق باستخدام هذا التطبيق أو محتواه أو الخدمات المقدمة عليه. وتقر بأن التطبيق عبارة عن خدمة قائمة على الانترنت، وأنه على الرغم من بذل أقصى جهد واتخاذ الإجراءات التقنية المعقولة والكافية للحفاظ على المعلومات وإبقائها آمنة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أن تكون المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يقوم ببثها أثناء استخدامه للتطبيق آمنة في كل الأوقات.

(4) لن يكون التطبيق مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح أو الشهرة أو ضرر أيًا كان أو خسارة مادية أو معنوية، نتيجة استخدامك للتطبيق أو تقديم الخدمات أو الاستفادة منها أو تطبيق الشروط والأحكام أو غير ذلك.

اثنان وعشرون: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة

يحكم هذه الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية. ويختص القضاء داخل المملكة العربية السعودية بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية. وفي حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.

ثلاثة وعشرون: اللغة

يعتبر النص العربي لهذه الاتفاقية هو النص المعتمد لأغراض تفسير وتطبيق شروطها وأحكامها. وفي حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية.